Politică de rambursări și returnări

Procedura de retur / Retragere din contract

  1. Mai întâi de toate, se va face intenția de retur printr-o sesizare scrisă prin următoarele metode:

Dacă alegeți să comunicați solicitarea de retur/retragere din contract prin email, vă rugăm să specificați următoarele informații:

  • Nume și prenume
  • Adresa de email
  • Numărul de telefon
  • Numărul facturii
  • Contul bancar
  • Numele produsului
  • Motivul returului
  1. Costurile de retur si solicitarea de preluare a coletului de retur de la adresa specificată de client, sunt responsabilitatea clientului;

Clientul va preda curierului coletul cu produsele achiziționate, împreună cu toate documentele aferente primite.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. În cazul contractelor de vânzare, rambursarea poate fi amânată până la data la care produsele returnate sunt recepționate de noi sau până la momentul la care ne furnizați o dovadă că produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform OUG 34/2014, art 13.

Cheltuielile de transport vor fi suportate în totalitate de către client.

Situații în care costul transportului va fi suportat de către pioneergrup.ro

  • Produsul livrat nu corespunde specificaţiilor din site. Puteţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
  • Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat şi se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menţionată starea coletului din momentul livrării.
  • Produse livrate greşit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
    Costurile de retur pentru situaţiile prezentate mai sus (nu şi în cazul renunţării la cumpărare) cad în sarcina magazinului nostru.

Solicitările de retur se notifica pe site-ul nostru prin formularul de mai jos sau la adresa de e-mail magazin@pioneer-rtor.ro în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

Menţiune: În toate cazurile de mai sus, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale in maxim 14 zile. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare ce face imposibilă revânzarea lor poate duce la refuzarea returului.

Formular de retur